1. « J'ai oublié de commander les photos de classes. Puis-je encore le faire ? »

Commander les photos après les délais communiqués par l'école

Vous pouvez bien entendu encore commander les photos de votre choix même largement après les délais communiqués par l'école.

Afin de simplifier la production et la livraison des commandes réalisées par les élèves et leurs parents, des délais de commande sont fixés et communiqués par l'école. A la fin de ce délai, les commandes sont produites en laboratoire et livrées à l'école.

Cependant, si vous n'avez pas commandé durant cette période, vous pouvez encore le faire normalement. Suivez la procédure décrite dans la lettre communiquée par l'école ; cette circulaire contient entre autres des aides pour réaliser sa commande et un mot de passe de galerie essentiel afin d'avoir accès aux photos de classes.

Lorsque les commandes sont réalisées ou payées après les délais, elles ne sont en général pas livrées à l'école ; en effet, elles sont produites à part et expédiées au domicile du client par courrier postal.
Les coûts de ce service sont principalement supportés par PIKKID, mais une participation forfaitaire aux frais de traitement et d'envoi sont ajoutés à votre commande.

Notez que si l'école décide de collaborer à nouveau avec PIKKID l'année suivante, vous pourrez commander les photos des années précédentes en même temps que celle de l'année en cours, et cela sans frais supplémentaires.

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2. « Je n'arrive pas à me connecter à mon profil utilisateur. »

Voici comment vous connecter à votre compte client déjà existant

Afin de consulter les photos de classes de votre établissement scolaire, vous devez au préalable vous connecter à votre profil utilisateur.

Si vous n'en possédez pas encore, veuillez d'abord consulter la rubrique expliquant comment se créer un nouveau profil utilisateur. La procédure ci-dessous décrit comment se connecter à un profil client déjà créé.

1. Cliquez sur "Connexion"
2. Indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
3. Si le message d'erreur dit que votre e-mail n'est pas enregistré sur notre site, cela peut vouloir dire que :
   • vous n'avez jamais créé de profil utilisateur auparavant.
     Voici comment créer un profil utilisateur.
   • vous vous étiez enregistré avec une autre adresse e-mail.
     Essayez avec une adresse e-mail plus ancienne / plus récente, ou avec votre adresse privée / professionnelle.
   • vous avez entré votre adresse e-mail de manière erronée.
     Contrôlez la manière dont vous l'avez écrite, corrigez et réessayez.
4. Si le message d'erreur dit que votre mot de passe n'est pas correct, vous l'avez mal indiqué.
   Réessayez en affichant les caractères grâce à l'icône représentant un oeil. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous devez cliquer sur le lien vous proposant de réinitialiser votre mot de passe.
5. Si le message d'erreur dit que vous n'avez pas confirmé votre adresse e-mail, un courrier électronique vous est envoyé à nouveau pour que vous cliquiez sur ce lien. Cela active votre profil. Vous pourrez alors vous connecter avec vos accès.
6. Lorsque l'e-mail et le mot de passe sont tous les deux insérés correctement, vous voilà connecté à votre profil utilisateur. Vous pouvez alors consulter les photos de classes. Pensez à mettre vos coordonnées à jour ; cela est nécessaire pour recevoir correctement votre commande.

Vous êtes connecté mais vous ne voyez pas toutes les photos que vous souhaitez ?
Lisez cette aide pour savoir pourquoi vous n'avez pas accès à toutes les photos souhaitées.

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3. « Mon profil ne me donne pas accès à toutes les photos que je souhaite. »

Accéder aux photos d'une galerie

Afin de garantir un accès restreint uniquement aux personnes autorisées par l'établissement, chaque nouvelle galerie (correspondant en général à une nouvelle année scolaire) possède son propre mot de passe. Les galeries pour lesquelles vous avez déjà inséré un mot de passe seront toujours visibles dans votre profil, mais votre profil ne vous donne pas accès automatiquement aux galeries si vous n'avez pas inséré le mot de passe de la galerie au préalable. De même, vous n'avez pas forcément accès à toutes les photos d'une école. Cela dépend des choix faits par l'école.

Si vous ne voyez pas les photos que vous souhaitez commander, voici quelques pistes pour comprendre pourquoi il manque parfois des photos et comment y accéder.

• Vous avez accès à la galerie, mais il y manque des photos d'une ou plusieurs classes. Soit :
  • L'école a décidé de ne donner aux élèves et à leurs parents uniquement accès à la classe de l'élève. Si vous avez plusieurs enfants, vous avez alors reçu plusieurs codes d'accès
  • La classe n'a pas posé pour le photographe. Soit l'enseignant n'a pas souhaité participer, soit il a oublié de se présenter pour son tournus.
  • C'est une erreur au moment de sélectionner et diffuser les photos ; prenez contact au plus vite afin que la photo soit ajoutée au répertoire.
• Vous avez accès à la galerie, mais il y manque des photos au sein d'une classe. Soit :
  • L'élève était absent / malade, le groupe d'élèves / l'élève n'a pas posé
  • L'enseignant a oublié de se présenter avec ses élèves à l'heure, le photographe a dû renoncer à réaliser certaines photos.
  • La photo n'était pas de bonne qualité et n'a pas pu être proposée
  • C'est une erreur au moment de sélectionner et diffuser les photos ; prenez contact au plus vite afin que la photo soit ajoutée au répertoire.
• Vous n'avez pas du tout accès à la galerie de votre école
  • Vous n'avez sûrement pas ajouter l'accès à votre profil. Munissez-vous du code d'accès à la galerie que l'école vous a fourni et suivez les étapes suivantes

Si vous possédez déjà un profil utilisateur, connectez-vous grâce à votre adresse e-mail et votre mot de passe. Pensez à mettre à jour vos coordonnées. Cela est nécessaire pour la bonne livraison de votre commande.
Si vous n'avez pas encore de profil utilisateur, voici comment s'en créer un. Si vous en possédez un mais n'arrivez pas à vous y connecter, voici une aide pour y parvenir.

1. Connectez-vous à votre profil utilisateur en cliquant sur "Connexion"
2. Entrez votre e-mail et votre mot de passe
3. Une fois connecté, regardez dans la colonne de gauche sous "Mes galeries" les accès déjà présents. S'il en manque un, cliquez sur le lien vous proposant d'ajouter l'accès à une galerie.
4. Indiquez le mot de passe que l'école vous a transmis. Si vous ne le connaissez pas, suivez ces instructions.
5. Complétez les informations en indiquant la classe et le prénom de votre enfant. Si vous avez plusieurs enfants, lisez attentivement ces conseils.

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11. « Je souhaite créer un profil utilisateur. Comment procéder ? »

Créer un profil utilisateur

Si vous n'en possédez pas déjà, vous devez créer un profil utilisateur. Cela vous permettra de recevoir correctement les photos à l'école ou à votre domicile, ainsi que de retrouver l'historique de vos commandes et des différents accès aux galeries actuelles et anciennes.

Pour créer un profil :

• Cliquez sur "Connexion".
• Cherchez le lien vous proposant de créer un nouveau profil.
• Remplissez le formulaire en indiquant votre adresse e-mail (deux fois), le mot de passe que vous souhaitez utiliser (deux fois) ainsi que vos coordonnées. Si vous êtes un élève mineur, veuillez indiquer les coordonnées de vos représentants légaux. Si vous êtes un parent d'élève, vous indiquerez plus tard le prénom et la classe de votre enfant.
• Lorsque votre profil est créé, vous recevez un e-mail vous demandant de cliquer sur un lien pour confirmer l'exactitude de votre courrier électronique.
• Après avoir cliqué sur ce lien, vous pouvez accéder à PIKKID en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Après avoir créé un profil, vous devrez entrer un mot de passe de galerie pour accéder aux photos de classe de votre établissement. voici comment ajouter une galerie à son profil

Si vous avez déjà un profil et ne parvenez pas à vous y connecter, consultez l'aide pour se connecter à votre profil utilisateur.

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10. « Je n'ai plus la circulaire de l'école contenant les instructions et le mot de passe. »

Obtenir le mot de passe pour accéder à une galerie

Voici quelques solutions pour avoir accès au mot de passe d'une galerie et l'ajouter à votre profil.

1. Recherchez-la sur le site web de l'école. Parfois c'est au moyen de l'intranet du site de l'établissement que les élèves et leurs parents sont informés de la vie scolaire et donc de l'organisation des photos de classes.
2. Parfois l'école distribue une lettre papier à chaque élève. Demandez à votre enfant s'il l'a en sa possession.
3. Demandez à l'enseignant titulaire de la classe de votre enfant de vous fournir la lettre ou le mot de passe.
4. Contactez-nous en précisant l'établissement, l'année scolaire, la classe et le prénom de votre enfant. Nous créerons un accès pour vous. Si vous n'avez pas de profil, nous vous donnerons le mot de passe à insérer dans le profil que vous créerez plus tard.

Ne perdez pas de temps à réclamer vos accès. Si vous êtes encore dans les délais de commande, cela vous simplifiera la livraison et vous fera économiser les frais de traitement et d'envoi.

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4. « Je n'ai toujours pas reçu mes photos de classes. Pourquoi ? »

Raisons possibles pour lesquelles vous n'avez pas encore reçu vos photos

En général, cela est dû à l'un des cas de figure suivants :

1. Vous avez commandé et déjà payé les photos dans les délais prévus par l'école.
   Les tirages photos sont produits à des périodes précises indiquées dans la lettre que vous avez reçue par l'école, même si vous effectuez votre paiement dès les premiers jours. Les tirages ne sont produits en laboratoire pour toute l'école qu'à la fin de la période de commande indiquée dans la lettre et seront livrés à l'école. Il faut être un peu patient car entre le délai imparti pour les commandes (deux à quatre semaines), les délais de production (environ 12 jours) et les délais de conditionnement en pochette nominative individuelle (quelques jours selon l'effectif de l'école), cela peut prendre jusqu'à cinq semaines entre le paiement de votre commande et la livraison à l'école.
2. Vous avez passé commande mais malheureusement :
   • Vous avez omis de confirmer votre commande en choisissant un moyen de paiement.
   • Vous avez confirmé votre commande en choisissant un moyen de paiement mais avez omis d'effectuer le paiement.
   • Vous avez payé votre commande mais malgré nos instruction, vous n'avez pas indiqué votre numéro de référence de commande. Bien que nous faisions tout pour retrouver à qui correspond un paiement, il n'a pas été possible de l'associer à votre profil.
   • Vous avez payé correctement mais malheureusement votre paiement a échappé à notre vigilance. Merci de nous contacter afin de recevoir votre commande dans les meilleurs délais.
3. Vous avez oublié de réaliser votre commande de photos de classes. En effet, les parents d'élève ne reçoivent pas automatiquement une photo de classe. Il faut pour cela vous connecter au site web, ajouter l'accès à la galerie puis réaliser votre commande en ajoutant les photos à votre panier. Lorsque votre commande vous satisfait, vous devez choisir un moyen de paiement et procéder au paiement sans tarder.
4. Vous avez passé commande après les délais ; si vous avez procédé au paiement et avez reçu une confirmation de réception de ce dernier, vos photos devraient vous parvenir par poste. PIKKID ne produit les tirages photo que par lot. Afin de ne pas utiliser les machines pour une seule commande, nous regroupons plusieurs commandes avant de lancer la production des tirages photo.
5. Le dernier cas de figure connu, est celui de la commande livrée dans une autre classe. Soit parce que vous avez plusieurs enfants et attendiez une commande par enfant (or une seule commande par utilisateur est livrée), soit parce que vous avez indiqué une classe erronée pour votre enfant. Dans ce cas, vérifiez auprès de l'enseignant(e) titulaire que vous avez indiqué par erreur si elle est en possession de votre pochette ou si elle l'a déjà transmise à qui de droit (soit à votre enfant directement, soit à l'enseignant(e) où est réellement scolarisé votre enfant).

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6. « Puis-je obtenir les clichés sous forme numérique JPEG ? »

Livraison des produits PIKKID

PIKKID ne livre pas les clichés numériques (JPEG ou autre) ; en ne livrant que des tirages sur papier photo professionnel solide et durable, la photo est matérialisée et sa pérennité en est garantie.

Si vous souhaitez conserver une copie numérique personnelle, vous pourrez scanner les tirages photos que nous vous livrons, mais toujours à condition de ne pas faire de reproductions ou de les transmettre, diffuser ou publier sur les réseaux sociaux ou ailleurs. Nous vous conseillons le format 20x30 cm car la surface lisse et la dimension du tirage donneront les meilleurs résultats.

Rappelez-vous des avertissements concernant les violations des droits d'auteur et de diffusion..

Toute publication ou reproduction non autorisée viole non seulement le droit d'auteur, mais aussi le droit à l'image des personnes se trouvant sur la photo.
Ainsi, pour éviter tout abus, nous ne livrons pas de fichiers numériques. Les publications effectuées en dehors du site PIKKID - protégé par mot de passe - sont l'entière responsabilité de l'utilisateur et sont punissables par l'article 231.1 de la LDA du 9 octobre 1992.

Notez que nous ne répondons pas aux demandes de livraison JPEG.

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7. « Je souhaite reproduire ou diffuser les photos de classes. Est-ce autorisé ? »

Reproduction, captures d'écran et diffusion des photos de classe. Que dit la loi ?

Vous n'êtes pas autorisé à effectuer de capture d'écran, à photographier les images présentées sur le site web ou livrées sur tirage papier.

Tout d'abord, les photos et informations présentées sur notre plateforme sont protégées par la loi sur la protection des droits d'auteur (Article 231.1 de la LDA du 9 octobre 1992). Toute reproduction est interdite (cela inclut les captures d'écran, les copies numériques (capture d'écran, photo d'écran) ou analogiques (photocopies).

En outre, plusieurs personnes se trouvent souvent sur les photos et ne vous ont pas donné leur accord pour une diffusion en dehors de la plateforme PIKKID, qui est protégée par mot de passe et uniquement accessible par les personnes concernées.

Le cadre de diffusion est restreint et défini avec l'école. Les photos sont présentées sur une plateforme protégée par mot de passe et ne sont autorisées que dans ce cadre précis.

Notez que vous serez tenu personnellement responsable et devrez répondre de tout enfreinte en cas de diffusion ou reproduction. Les utilisateurs mineurs sont sous la responsabilité de leurs représentants légaux qui sont tenus de sensibiliser leur enfant à cette problématique. Ils sont en outre également tenus pour responsables de toute violation de droits.

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9. « Je souhaite une modification ou une retouche sur une ou plusieurs photos. »

Commander une retouche photo, une modification ou un format / support spécifique ?

Modification / Retouche

Seuls les meilleurs clichés parmi ceux qui ont été pris sont soigneusement sélectionnés et publiés. Ils sont ensuite vus et corrigés manuellement par le photographe. Ils sont optimisés et proposés dans plusieurs versions les mettant en valeur.
Si vous souhaitez qu'une ou l'autre photo soit modifiée selon vos goûts, nous analyserons volontiers votre demande afin de vous fournir un tirage photo selon votre envie. Si vous remarquez qu'une photo présente un problème technique (par exemple trop foncée ou trop claire), nous la modifions volontiers gratuitement.

Modifications standards (payantes)

• convertir la photo en couleur ou en noir-blanc
• recadrer / recouper une photo
• retoucher un ou deux défauts sur le visage (bouton, blessure)

Tailles et supports spéciaux

Nous proposons un assortiment de formats standards, mais sommes toujours ravis de produire nos photo sur des support spéciaux ou des formats originaux.

Ainsi, n'hésitez pas à nous demander l'offre complète ou nous proposer la taille et le support de votre choix, ou votre idée cadeau.

En voici quelques unes parmi nos best-seller :

• Tableau photo, cadres de bureau ou toile murale
• 4 aimants (magnets) de 6x9 cm
• 10 Stickers (autocollants) de 4x6 cm
• Tasse (mug)
• Puzzle de Lego de 32 à 450 pièces, ou classique de 92 à 500 pièces
• Boîte métallique pour conserver des objets personnels
• Optez pour un papier professionnel sur lequel votre photo sera imprimée : fine art, perlé ou baryta, photo rag.
• Présentez vos photos de manière pratique et professionnelle sur divers supports : aluminium dibond, toile, verre acrylique, forex (PVC expansé), etc.
• Et plein d'objets à offrir ou s'offrir : porte-clé, tapis de souris, calendrier, horloge, coussin, ballon de football / volleyball / basketball, sous-verre, linge de plage, paillasson, sac de sport ou sac en tissu, planche à découper, décapsuleur, etc.

Le devis vous sera transmis au préalable selon les souhaits que vous nous aurez transmis.

NB : Nous ne livrons pas les photos au format numérique JPEG et ne répondons pas aux demandes. Davantage d'informations à ce sujet

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13. « J'ai plusieurs enfants scolarisés. Comment commander et recevoir mes photos ? »

Conseils pour les parents ayant plus d'un enfant dans l'établissement scolaire.

Certaines écoles demandent d'avoir un mot de passe pour chaque élève, d'autres préfèrent utiliser un seul mot de passe pour toute l'école.

• Dans le premier cas, vous devrez entrer les différents mots de passe pour chacun de vos enfants ; votre profil vous donnera accès aux classes de vos enfants.
• Dans le deuxième cas, avec un seul mot de passe vous aurez accès aux différentes classes de toute l'école avec un seul et même mot de passe. Après avoir entré le mot de passe de l'école, remplissez les coordonnées d'un seul de vos enfants (prénom, nom et classe) : c'est l'enfant que vous aurez choisi qui recevra l'ensemble de votre commande en classe.
• Dans les deux cas, pour la commande, ajoutez à votre panier les photos de tous vos enfants. Une seule commande sera livrée à l'un de vos enfants. Il est inutile de faire une commande par enfant puisqu'elle finira par être livrée en une seule commande.

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5. « Ma commande a été majorée de frais de traitement et d'envoi. Pourquoi ? »

Frais de traitement et d'envoi

Après avoir pris les photos et les avoir publiées, avec l'école nous accordons une période aux utilisateurs afin de commander les tirages sans frais ; en effet, toutes les commandes peuvent être produites en même temps et livrées directement à l'école. Ces délais sont indiqués dans la lettre que vous avez reçue, sur le site web et, enfin, dans plusieurs de nos e-mails.

Passé les délais prévus, les commandes de toute l'école sont produites en laboratoire. Nous les regroupons afin de traiter en une seule fois de nombreuses commandes, et les livrons à l'école.

Si vous n'avez pas commandé, finalisé ou payé votre panier dans les délais indiqués, votre commande ne peut plus être produite en même temps que les autres utilisateurs et doit être traitée séparément. Vos photos sont commandées en laboratoire exclusivement pour vous ; nous payons nous-mêmes les frais de traitement et d'envoi que nous facture le laboratoire photo. Puis, nous expédions ensuite votre commande à votre domicile.
Ce travail ainsi que les frais d'envoi vous sont facturés de manière forfaitaire et ne représentent qu'une participation de votre part aux coûts réels supportés en partie par PIKKID.

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12. « Le site web se comporte bizarrement, certains éléments s'affichent mal. »

Problèmes relatifs au site web : affichage ou fonctions

Il est difficile de créer un site web qui s'affiche de manière identique pour tous les utilisateurs. Il y a différents appareils (téléphones portables, tablettes, grands écrans), différents systèmes d'exploitation (Windows, Android, MacOS, iOS, Linux) et différents navigateurs (Firefox, Chrome, Safari, Opera, Edge, Internet Explorer). Les combinaisons sont nombreuses (nous en comptons 90). Ainsi, il n'est pas garanti que le site PIKKID s'affiche idéalement sur votre configuration.

Nous avons testé le site web sur plusieurs appareils et configurations, beaucoup d'entre elles fonctionnent parfaitement. Nous vous conseillons Firefox sous Windows (c'est notre configuration de développement).

Cependant :

Le site n'est pas optimisé pour les téléphones portables. Pour une meilleure expérience utilisateur, utilisez un poste de travail fixe (ordinateur).
Le navigateur Internet Explorer ayant été abandonné par Microsoft au profit de Microsoft Edge, nous n'avons pas souhaité développer et tester notre site pour Internet Explorer ; nous vous conseillons plutôt d'utiliser Firefox ou Google Chrome.

Depuis février 2019, Microsoft conseille de ne plus utiliser Internet Explorer. L’annonce est venue d’un représentant de Microsoft. Dans un post intitulé "les dangers d’utiliser Internet Explorer comme navigateur par défaut", Chris Jackson, expert en cybersécurité de Windows, encourage donc désormais les utilisateurs à délaisser l’ancien navigateur par défaut de Windows pour migrer vers des moutures plus modernes (Chrome, Firefox, Opéra, Edge…).

Tiré de Wikipedia, avril 2019

Si vous rencontrez d'autres problèmes, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Des erreurs de programmation sont toujours possibles. Nous ferons de notre mieux pour régler le problème dans les meilleurs délais.

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14. « Je ne suis pas satisfait de la qualité des photos en ligne ou des tirages reçus. »

Faire une réclamation concernant les photos diffusées ou les tirages reçus

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de la qualité des photos que nous avons prises ou livrées.

• Défauts techniques avant livraison : si vous constatez un défaut sur une photo présentée sur PIKKID avant que cette dernière ne soit produite en laboratoire, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Vous avez peut-être vu un défaut qui nous a échappé et la photo n'aurait pas dû être diffusée en l'état. Nous ferons de notre mieux pour remédier aux défauts techniques.
  Si la photo ne présente aucun défaut technique et que vous souhaitez des retouches et modifications spéciales sur mesure, veuillez prendre connaissance des tarifs de modifications spéciales et retouches sur mesure
• Défauts techniques après livraison : une fois les tirages livrés, vous ne pouvez en principe plus porter de réclamation sur leur qualité technique (exposition, couleurs, cadrage).
  Cependant, bien que la plupart des tirages soit contrôlés avant livraison, vous pouvez nous contacter pour nous signaler le problème et, après avoir reçu notre accord, nous retourner les photos qui présenteraient des défauts. Vous recevrez gratuitement des tirages de remplacement.
• Dommages causés par le transport ou la manipulation : nous ne remplaçons pas les tirages qui auraient subi des dommages dus au transport ou à une mauvaise manipulation après livraison (éclaboussure, griffure, traces de doigts, etc.)

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15. « Comment être prêt et poser pour les photos de classes ? »

Se préparer à poser pour les photos de classes

Le moment des photos de classes doit rester un partage convivial et fédérateur. Le résultat n'en sera que meilleur.

Nous avons rédigé une page donnant quelques conseils afin de se préparer à poser devant l'objectif. Dans tous les cas, le photographe saura cadrer la session photo de manière à ce que chacun se sente à l'aise et soit sous son plus beau jour.

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17. « J'ai dû entrer mes coordonnées. Dans quel but ? »

Traitement des données des clients PIKKID

Vos données ne sont récoltées que dans le but de traiter correctement votre commande et livrer correctement les photos de classes. En outre, nous n'envoyons des e-mails que pour vous tenir informé de l'état de votre commande.

Vous pouvez vérifier notre politique sur la protection des données.

Vous constaterez que vos données ne sont en aucun cas transmises ou exploitées en dehors de la plateforme PIKKID.

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16. « Je ne souhaite pas que mon enfant pose pour les photos et apparaisse sur le site web. »

Éviter qu'un enfant ne pose pour les photos de classe

Si vous ne souhaitez pas que votre enfant apparaisse en ligne sur notre site web, il est nécessaire d'informer l'enseignant(e) que vous ne souhaitez pas que votre enfant participe aux photos de classe. Il faudra également informer votre enfant qu'il ne devra pas participer à la séance photo et que le photographe devra être averti avant que la séance photo ne début : soit par l'enseignant(e), soit par l'élève lui-même.
En effet, nous ne pourrons pas flouter de visage ou exclure des photos après la prise de vue.

Nous vous rappelons que nous prenons de nombreuses précautions pour respecter les sensibilités de chacun et sécuriser les photos présentées sur notre site web : connexion sécurisée https, hébergement en Suisse par des fournisseurs professionnels, mot de passe transmis en mains propres ou via le site de l'école, photos inaccessibles par les moteurs de recherche ou autre botnet. Nous vous invitons à lire notre politique sur la protection des données.

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